Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução — Zene Sports

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra clara e segura. As solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso são tratadas de acordo com a legislação aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

2. Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento.zenesports@gmail.com antes de enviar o produto. Nossa equipe orientará o procedimento adequado.

3. Produtos com defeito

Em caso de alegação de defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações para registrar e analisar a ocorrência.

As solicitações serão tratadas conforme a garantia legal aplicável e eventual garantia contratual do fabricante ou fornecedor, observados os prazos e procedimentos previstos na legislação.

4. Análise e solução

Após o recebimento do produto, quando necessário, poderá ser realizada análise para verificar a ocorrência relatada. Confirmado o defeito ou a hipótese legal de devolução, serão adotadas as medidas cabíveis, como reparo, substituição, abatimento ou restituição, conforme aplicável.

5. Reembolso

Quando houver restituição, o processamento será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira e da modalidade de pagamento.