Política de Cancelamento

A ZENE SPORTS segue todas as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo referentes ao cancelamento de pedidos.

1. Cancelamento de Pedidos Pagos via PIX

Pedidos pagos via PIX têm prioridade no processamento e podem ser enviados em um curto intervalo de tempo.
Por esse motivo, o prazo máximo para solicitar o cancelamento é de até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Após este período, o pedido pode já ter sido enviado ou encaminhado à logística, não sendo mais possível interromper o envio.

O estorno será realizado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

2. Cancelamento de Pedidos Pagos via Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias úteis após a data da compra, conforme direito de arrependimento previsto no CDC.

O estorno será realizado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

3. Pedidos com Envio Realizado ou Código de Rastreio Cadastrado

Se o pedido já tiver sido enviado ou possuir código de rastreamento cadastrado, o cancelamento não poderá ser efetuado de imediato.

Nesses casos, o cliente deverá:

Receber o produto no endereço informado,

Solicitar a devolução, mantendo o item sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios,

Após o recebimento e análise do produto pela ZENE SPORTS, será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

Essa medida evita extravios, garante segurança logística e segue as normas do CDC.

4. Como Solicitar o Cancelamento

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (65) 99809-6757
Instagram: @zenesports.brazil
E-mail: atendimento.zenesports@gmail.com

É necessário informar:
• Número do pedido
• Nome completo
• Forma de pagamento
• Motivo do cancelamento

5. Condições Gerais

• Cancelamentos fora dos prazos informados poderão ser recusados.
• Produtos usados, danificados ou sem acessórios não serão aceitos para devolução.
• Cada caso será analisado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e políticas internas de segurança.